家具行业调查:报价虚高 售后承诺兑现难最招烦

时间:2019-12-25 来源:www.artfound.net

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最近,江苏省苏州市消费者权益保护委员会发起了家具行业消费者调查和评估活动 结果表明,家具行业存在产品价格虚高、订单条款不公平、服务承诺难以兑现等问题。

据报道,此次调查主要采取书面调查、电话调查和网上调查的形式 问卷主要关注消费者在消费家具产品时遇到的价格和收费、公平贸易、信息披露、争议解决和服务质量五个方面。内容涉及家具消费领域的不平等格式条款、行业惯例和隐藏规则。 调查收集了870份书面问卷和241份在线问卷

根据苏州市消费者保护委员会的分析,本次调查评估中,消费者的意见主要集中在以下几个方面:

价格虚高现象较为普遍。

调查显示,81.28%的消费者反映运营商普遍存在虚假价格表述 一些消费者报告说,商品价格和交易价格之间的价格差得离谱,价格标签变成了带有虚假价格和折扣的价格标签。一些商品的最终交易价格不到标签价格的20%。 不透明的价格已经成为家具行业的潜规则。

诱惑消费者放弃索要门票的权利

54.8%的消费者报告说,运营商只出具收据或发货单,不提供正式发票。 当消费者向商家索要发票时,他们经常被告知,当发票用完时,他们在开具发票时不能享受优惠折扣,买方在开具发票时被要求承担税费。 消费者购买家具时不需要发票,价格可以打折。企业经常利用这一点来诱使消费者放弃索要发票的权利。

根据调查结果,分别有70.48%、87.22%和87.40%的人认为商家夸大宣传、虚假概念,用虚假信息误导消费者 有些经销商在销售家具时会说“炒作”,但很多产品只在标签上标明主要材料,而辅料则完全没有提及。 有些只标注了“安全环保”、“十大名牌”和“十大品牌”,但具体材料没有标注 一些品牌家具有一些问题,如简单的标志项目和不完整的内容

定制家具中的甲醛严重超标

消费者反映定制家具中的甲醛释放量普遍超标,因为一些家具市场准入门槛低,对固定经销商没有统一的强制性标准要求 此外,油漆剥落、外壳剥落、虫蛀、变形等现象也比较常见。

家具订单各不相同

84.97%的消费者报告说,运营商有不平等的格式条款,并故意在合同中设置消费陷阱。 调查发现,家具制造商在定制家具和采购过程中使用了各种采购订单。 合同的内容没有表明家具的材质和对消费者的违约责任明显不公平,有的故意排除了消费者的权利。

售后服务承诺难以兑现

84.16%的消费者报告商家未经授权、不知情增加了费用。购买时,销售人员声称免费送货上门安装,并被告知送货时要收取运输费、地板费和安装费。 许多消费者在购买家具后也会遇到交货不及时的情况。 一些经销商承诺“如果他们不满意就退货”并“终生维护”,但他们经常不这样做。

市场管理指南不存在。

产品质量和服务是消费者购买家具时考虑的首要问题。消费者纠纷的主要原因是:一些不负责任的制造商在生产过程中使用不合格的板材,并在销售过程中向当地经销商提供售后服务,导致许多假冒家具产品流入市场。 同时,大型市场的管理也存在一些问题,如管理不规范、对消费者导向重视不够等。