银保监会:2019年度互联网保险消费投诉大幅增长

时间:2019-12-11 来源:www.artfound.net

新华社北京3月17日电(记者王茜)中国银行业监督管理委员会近日在其官方网站上发布了一份关于2018年度保险消费者投诉的通知 根据通知,中国保监会及其派出机构去年共收到起涉及保险公司的保险消费者投诉,同比下降5%。 从投诉内容来看,网上保险消费投诉起,增长121.01%

公告显示,2018年,中国保监会及其派出机构受理的互联网保险消费者投诉8484起,涉及财产保险公司,同比增长128.25%。涉及个人保险公司2047家,增长95.32% 相关投诉主要反映销售通知不充分或不明确、索赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续约等问题。

通知称,中国保监会及其派出机构去年共收到财产保险公司38,839起投诉,占财产保险公司投诉总数的近80%。 其中,机动车保险理赔纠纷相对集中,主要体现在承保过程中责任解释不足、保险责任认定不合理、固定损失金额纠纷、理赔及时性慢、理赔数据复杂等引发的理赔纠纷问题。

与此同时,关于个人保险销售的争议仍然突出。 根据通知,2018年,中国保监会及其派出机构共收到17,000起寿险公司销售纠纷投诉,主要反映保险责任或利益夸大、未能明确告知保险期限和未能按期支付的后果、未能充分告知注销损失和支付期限届满、虚假宣传等问题。

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