58到家的生意 既苦又累 而且还慢

时间:2019-08-24 来源:www.artfound.net

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下午11点左右,除了来到58号办公楼的员工外,还有40到50岁的阿姨把行李箱拖进接待室。这时,房间里挤满了大约50个人。他们中的一些人刚来自他们的家乡,有些人收到了保姆令,要求与雇主见面。

在走廊里,58家以家庭为基础的国内经纪人正在与正在寻找保姆和抚养孩子的购房者交谈。他们不时看着门,似乎在寻找失明的目光。

在办公楼四楼进行了两个课堂培训课程:一个是关于育儿的婴儿护理,另一个是教日常服装。正在听房间的阿姨认真地记笔记。

看看互联网家庭企业的58家并不是非常“互联网”。

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家庭经济O2O在2013年下半年首次上升,大多数涌入这个实验领域的人都是纯粹的互联网基因。截至2014年底,58个城市渗透了58所房屋。 “58名家庭工作人员,其中很多都是从国内产业招聘的。”58岁到家的集团副总裁何松告诉PingWest。

家政是一个传统的行业。连接互联网平台绝对是一件时髦的事情。 58个家庭确实跟随这一趋势。 “这个领域的范围非常广泛。起初我们做过宠物服务,卖婚纱,从事私人生意。体育教练。这个试错过程让58家找到了重点:家庭服务。”何松说,“但真正进入用户家的服务更难做,非常慢,不酷。”

根据《2019全球及中国家政服务行业新兴市场及发展前景分析报告》,2020年全国政府服务业市场规模将达到878.2亿元。根据目前的员工人数,市场无法满足市场需求。供需结构矛盾大,标准缺乏,门槛低,企业规模低。两者都是阻碍国内服务业升级的因素。

在58到家的服务订单中,不仅有明确的价格显示,而且还减少了商家选择带来的麻烦。

58家集团的副总裁何松告诉PingWest。与去年相比,2019年的58个不再像“服务行业的淘宝”。 “选择优质商家来比较价格的任务是由平台完成的。用户只需要为需求下订单,避免浪费时间和选择上的困难。“

img_pic_1566087886_1.jpeg 58打开锁服务而无需业务选择,统一价格

截至2019年7月底,58个家庭服务覆盖近400个城市,面向2000万个家庭,拥有200万个平台服务提供商,其中包括36个类别的1000多种类型的现场服务。在扩大规模的同时,58家的半自动模式在过去五年中一直在抛出行业标准。总之,有四个主要方面:入门标准,礼仪标准,专业标准和成本标准。

是否有资格成为服务提供商?该平台现在每月筛选业务质量。

在礼仪标准方面,不涉及具体的维护内容。最简单的一点是:不迟到。 “在实际维修之前,我们需要维修大师来确认故障,价格,维修过程,甚至售后如何解决问题。”何松补充道。

在维护过程中,58到达家中请求维护主人记录整个过程,并在服务结束后与用户确认问题是否解决。 “专业标准仍在优化,但消费者的投诉最多不是上述三个标准的内容,而是价格,这是我们花费最多时间平衡的标准。”

用户投诉价格高,低价商家不接单,如何找到合理的利润空间? 58家也在摸索中。

“绑架和绑架问题已经很早得到解决。不同城市的价格调整问题也有所改善。我们需要继续优化价格标准化。”何松进一步解释道。

img_pic_1566087886_2.jpeg 58到家庭列出的用户参考成本标准

家政服务的标准化门槛相对较低且可重复,而保姆和儿童保育作为58个自营业务项目,并正在使用自我培训来建立更高的服务门槛。

58个家庭在全国拥有40个培训基地,出口服务人员为自营家庭服务类别,并打算在未来开展培训,并希望成为“开放蓝翔”。在这里,参加培训的每个家庭服务工作者都将接受理论,实践,进步和返回炉子的培训,最后参加考试和星级评定。

以清洁阿姨为例,首次公司将进行统一培训,学习一星级家庭清洁技能,并在服务300名顾客后获得9分,他们可晋升为二星级阿姨,进入第二名 - 水平培训学习地板打蜡,皮革制品。维护等

在评估和升级的过程中,不仅要确保清洁阿姨了解收入,还要使其继续获得更多技能,确保清洁人员的收入和58家的粘度。

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“过了一段时间,有些用户需要成为江浙菜的保姆。我们立即训练了阿姨。” “参加培训的员工也比预期更透明,花费培训费来学习技术,不仅要有平台证书,还要有未来工资的改进空间。”

菲律宾女佣的家政服务也有需求。 58我在家里开了一门特别的课程,我请菲律宾女仆教姨妈。 58名家庭工作人员以平王产品分享,第一类菲律宾女仆培训是关于站立,坐姿,面部表情等礼仪内容,最初很多阿姨表示怀疑。 “事实上,我们希望这些阿姨会有意识地改变:他们正在做家务,而不只是做卫生。除了规范服务的专业性,他们还学习如何与雇主沟通,保护自己的利益。工作受到尊重。“

“真正让用户抱怨的恶性事件不是工人服务过程中的问题,而是工人背后的隐患。”何松分析了PingWest的产品。

58人开始与公共安全和金融平台合作,为企业和所有劳动者建立信用体系。 58家已经基本完成了所有阿姨的体检,以及犯罪记录,贷款信用等问题的核实。

“如果用户想知道他们雇佣的阿姨,他们可以在58户住宅信用系统中找到他们。”何松说。 58. Home希望为平台上的每个工人建立这样一个系统。记录他的每项服务,评估甚至工资收入的过程都可以记录在他的系统中。

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家政服务最初是一个传统行业。 58回家的平台被称为互联网家政,现在也在线下。

今年7月,58家和京东新路与门到门服务业务达成战略合作。全国34个城市的京东便利店接入了58家服务系统并下线。

消费者在京东便利店扫描独家二维码,可以下订单58家服务,店主获得一定比例的佣金,从拥有58家服务的便利店,这个增值业务有望给所有者每月带来数千美元。

“离线仍然是蓝色的海洋。”58组的副总裁何松说。除京东便利店外,58家也一直在扩大线下消费情景,如社区,养老站是他们的目标。

“社区管家”是一个社区服务类别,于2018年下半年正式启动。与我们的印象不同的是,这些社区管家的身份主要是:社区所有者,宝马等。他们是58到家的发言人,区域推动者,实际上是社区居民和58家连接器。

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“个人推动实际上非常缓慢,社区打架的方式可以发挥化学反应。”何松讲道。如果将社区与网格进行比较,则社区管理员就是此网格中的KOL。除了每天为交易所团体的居民提供58个家庭服务之外,这些管家还将定期开展小组活动,例如,在周末推出引擎盖。 10人清理干净。

这样的集团经营不仅为居民提供优惠价格,而且还增加了58户的订单数量,更重要的是节省了现场服务的时间和人力成本。

原来,南北之间要往返,现在一个社区的一些订单,一个劳动者可以在一天内解决,这个模型的灵感来自社区管家58后回家带回家。当然,类似的集团服务不仅在国内完成,而且在同质化的市场中,当然有必要看看谁的服务供应链和后来的维护更强。

从2014年成立到2019年,公司副总裁何松认为,58家的发展“缓慢而快速”。 “国内行业没有窗口期,行业标准抛光,人员培训和线下推广都需要时间消耗。这也是一种慢慢走的快捷方式。“

对于业界描述58家使用“平台模式来运营O2O互联网家政”,何松说,没有那么多的概念,并没有想创造一种家政服务的功能和质量。 “互联网行业会有很多传言,我们也追了,但发现它不适合国内事务。国内服务仍然尊重常识,不能考虑改变用户需求,遵守是出路。”/p>

58家表示,该平台仍处于建立安全和质量阶段,使消费者初步满意,并且距离超出预期特征的步伐还有一段距离。就像菲律宾女佣的培训一样,它不是一个特色,最好做一个功课,以提供更好的安全服务质量。