网购家居免费配送只是噱头

时间:2020-01-02 来源:www.artfound.net

网上购物的便利性和价格优势正在吸引越来越多的网上消费者。统计显示,2011年中国网上购物市场交易规模达到7735.6亿元,占社会消费品零售总额的4.3%。随着网络营销模式利用消费市场的迅猛发展趋势,家具企业也在陆续测试电子商务模式。 2011年,淘宝的家居行业营业额同比增长130%,一些专家预测,到2012年底,电子商务平台上的家居产品年营业额将超过600亿元。

但是,与服装、食品等行业不同,由于大宗商品的便利性,在快速增长的家庭电子商务模式背后,除了价格测量之外,还必须对物流配送环节进行最终评估。

当你回家时,免费分发不需要额外的费用。利用最近的网上购物推广,网民秦小姐发现这家家居企业在淘宝商城推出了许多特殊产品。她刚刚装完房子,打算买家具。她欣喜若狂。不仅价格比以前在实体店看到的要便宜,而且“快递费用”一栏表明“运费由商家承担” 秦老师兴奋地说:“我当时看到包裹递送费,那是一家当地家具企业。我认为送货会非常方便。” 没想到咨询客户服务后知道,所谓的“商家承担运费”只是将货物送到商家指定的物流配送点的仓库,而不会送到家门 “秦老师住在成都市二环路。她通过咨询客服得到的回答是,“如果你选择送货上门,你必须收取200元到300元的更高运费。如果是自动提货,客户将自己从彭州的商店提货。 “秦老师算了算账单。如果她自己提到它,她需要找一辆大汽车来运送它。费用可能在400元到500元之间,她必须努力工作。 “即使是为了促进销售,声称包含运费也只是一种噱头。 ”覃受小姐说道,“这样不划算,最好在附近买 "

记者登录到网上购物中心的“家居装饰大厅”,随意打开了一把实木扶手椅。产品价格319元后,标明到成都的快递费用为61元。咨询客户服务部后,情况与秦小姐描述的相似。也就是说,所谓的61元运费只是从山东济南的商家送到成都物流仓库的椅子的价格。如果选择“送货上门”选项,则需要额外费用,不包括安装费用。

损害赔偿责任难以界定,索赔容易引起争议。据记者了解,目前国内网络商家主要采用三种方式来解决从物流点到消费者门口的物流配送问题。首先,买家是来要的,但大多数物流点都位于三环路附近,甚至郊区县,这对普通消费者来说并不容易。其次,商家有自己的送货团队,这对于当地企业来说很容易实现,但是需要额外的费用。如果商户是省外的家庭企业,只能采用委托第三方物流的方式。然而,由于相关产品缺乏专业的运输经验,普通物流公司不愿意承接此类业务,消费者往往担心运输过程中对家居产品造成的损害和安全问题。

记者从一家与网上购物中心关联的物流配送业务中看到,一些企业已经明确表示,他们可以与保险公司共同承担整个物流保险理赔业务。然而,记者注意到,在公布的政策样本中,覆盖范围仅涵盖从物流点到买方指定地点的时间段。换句话说,如果第三方物流配送在国内开箱后不负责赔偿,发现产品损坏,消费者将自己承担风险。 即使外包装在检验过程中被发现损坏,并因担心家具损坏而拒绝接受,一些物流配送公司也会要求消费者支付约空50元的驾驶费。

家居公司涉足电子商务,迫切需要专业的物流和配送组织。四川源成物流公司高级经理王晓多告诉记者,家具产品需要一定的空空间进行物流和运输,尤其是板式家具。对于物流公司来说,家具的可能性相对较高。同时,如果消费者需要安装服务,对物流人员的专业技能要求相对较高,所以家具配送服务很少涉及。 一些第三方物流公司还表示,快递很容易,家具运输和安装确实需要熟练的员工,这将在一定程度上增加物流公司的运营成本

不难看出,电子商务平台为家具企业提供了一个市场,对于传统家具企业来说,真正实现交易更是一个挑战。 就目前情况而言,传统行业孕育了专业的第三方物流公司,电子商务平台扩大了双方的市场机会。在快速变化的过程中,第三方物流的发展仍然相对缓慢。 “对不起,成都是家具行业的首都,但是目前还没有专门为家具行业提供专业物流服务的物流企业 当然,市场的变化最终会改变企业的观念,物流企业也会为传统企业创造更多的利润点。 “成都物流协会副秘书长黄少银认为

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